00aa.ru

00aa.ru (https://00aa.ru/index.php)
-   Вопросы, обсуждение (https://00aa.ru/forumdisplay.php?f=22)
-   -   По поводу: "Поддержка абонентской линии" (ошибка +130 руб к тарифу) (https://00aa.ru/showthread.php?t=35660)

Strave 05.05.2019 12:30

По поводу: "Поддержка абонентской линии" (ошибка +130 руб к тарифу)
 
Внезапно появилась строчка, у ЦТВ: "Поддержка абонентской линии" - 130 руб/мес; без каких- либо уведомлений. Накинули собственно эти 130 рублей к тарифу. Может я, пропустил чего? (тариф "Ульяновск - Комфорт 032018 (DP ШПД+ЦТВ)" ).

new-2010 05.05.2019 12:46

Вложений: 1
Скорее всего у Вас на первом телеке (или единственном если он один у Вас с ЦТВ) неправильный тариф поставлен. Скорее всего У Вас там стоит тариф УЛЬЯНОВСК - БАЗОВЫЙ (ЦТВ) (FTTB) а должен быть УЛЬЯНОВСК - ЦТВ ТЕХ. (ПАКЕТ ЦТВ) (FTTB) (это технический тв-тариф для пакетов, он с нулевой ценой).
И у меня и у родственников и знакомых стоит именно УЛЬЯНОВСК - ЦТВ ТЕХ. (ПАКЕТ ЦТВ) (FTTB) на первом телеке и никаких +130 рублей нет.
Никаких объявлений на сайте нет, значит Ваш основной тариф не изменился.
Поддержка абонентской линии взымается однократно вне зависимости от количества телеков и входит в основной тариф.
То что случилось у Вас это какие-то сбои\переделки в биллинге, которые наложились на чьи-то неправильные действия с Вашим договором (кто-то где-то когда-то проставил Вам на телеке неправильный тариф).
Вы имеете полное право на претензию, исправление проблемы и возврат некорректно доначисленной и списанной суммы.
Вообщем теперь (особенно если Вы уже доплатили эти 130 руб) у Вас одна дорога: обращатся в техподдержку (88002500890) и требовать составления претензии на исправление и перерасчет и возврат некорректно списанной и оплаченной дополнительной суммы за телек в размере 130 руб.

У пользователя Karl_Marks аналогичная проблема, мы с ним через переписку по почте разбирали.

Strave 05.05.2019 12:49

Спасибо! Так и есть. Буду разбираться.

new-2010 05.05.2019 16:44

Добавил для наглядности скриншот (где все корректно) со своего ЛК МТС к своему предыдущему посту в теме.

new-2010 05.05.2019 17:11

Воспользовался правами админа и добавил в название темы пометки для наглядности

new-2010 05.05.2019 17:15

Strave Вы уже обращались в техподдержку? Что Вам там сказали? Претензию приняли и официально зарегистрировали и направили на рассмотрение?

Strave 05.05.2019 17:22

Вложений: 1
К сожалению сегодня времени нет, завтра прям с утра. (а разве кол центр работает в выходные?) (приложил свой скриншот с личного кабинета)

new-2010 05.05.2019 17:39

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833111)
К сожалению сегодня времени нет, завтра прям с утра.

Пожалуйста отпишитесь о результатах потом здесь в теме.


Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833111)
а разве кол центр работает в выходные?


Конечно. Техподдержка оказывается круглосуточно без выходных и праздников.

new-2010 05.05.2019 17:43

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833111)
приложил свой скриншот с личного кабинета)

А почему у Вас еще и CAM-модуль платный? 20 рублей. А в подробном списке услуг вообще цена забавная 19,99998 руб\мес.

Strave 05.05.2019 17:57

Цитата:

Сообщение от new-2010 (Сообщение 833113)
А почему у Вас еще и CAM-модуль платный? 20 рублей. А в подробном списке услуг вообще цена забавная 19,99998 руб\мес.

Сам удивляюсь. Позвонил. Оператор сказал что, увеличили тариф, ошибки нет :(


Часовой пояс GMT +4, время: 11:36.

Работает на vBulletin® версия 3.8.12 by vBS.
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Перевод: zCarot