00aa.ru

00aa.ru (https://00aa.ru/index.php)
-   Вопросы, обсуждение (https://00aa.ru/forumdisplay.php?f=22)
-   -   По поводу: "Поддержка абонентской линии" (ошибка +130 руб к тарифу) (https://00aa.ru/showthread.php?t=35660)

Strave 05.05.2019 12:30

По поводу: "Поддержка абонентской линии" (ошибка +130 руб к тарифу)
 
Внезапно появилась строчка, у ЦТВ: "Поддержка абонентской линии" - 130 руб/мес; без каких- либо уведомлений. Накинули собственно эти 130 рублей к тарифу. Может я, пропустил чего? (тариф "Ульяновск - Комфорт 032018 (DP ШПД+ЦТВ)" ).

new-2010 05.05.2019 12:46

Вложений: 1
Скорее всего у Вас на первом телеке (или единственном если он один у Вас с ЦТВ) неправильный тариф поставлен. Скорее всего У Вас там стоит тариф УЛЬЯНОВСК - БАЗОВЫЙ (ЦТВ) (FTTB) а должен быть УЛЬЯНОВСК - ЦТВ ТЕХ. (ПАКЕТ ЦТВ) (FTTB) (это технический тв-тариф для пакетов, он с нулевой ценой).
И у меня и у родственников и знакомых стоит именно УЛЬЯНОВСК - ЦТВ ТЕХ. (ПАКЕТ ЦТВ) (FTTB) на первом телеке и никаких +130 рублей нет.
Никаких объявлений на сайте нет, значит Ваш основной тариф не изменился.
Поддержка абонентской линии взымается однократно вне зависимости от количества телеков и входит в основной тариф.
То что случилось у Вас это какие-то сбои\переделки в биллинге, которые наложились на чьи-то неправильные действия с Вашим договором (кто-то где-то когда-то проставил Вам на телеке неправильный тариф).
Вы имеете полное право на претензию, исправление проблемы и возврат некорректно доначисленной и списанной суммы.
Вообщем теперь (особенно если Вы уже доплатили эти 130 руб) у Вас одна дорога: обращатся в техподдержку (88002500890) и требовать составления претензии на исправление и перерасчет и возврат некорректно списанной и оплаченной дополнительной суммы за телек в размере 130 руб.

У пользователя Karl_Marks аналогичная проблема, мы с ним через переписку по почте разбирали.

Strave 05.05.2019 12:49

Спасибо! Так и есть. Буду разбираться.

new-2010 05.05.2019 16:44

Добавил для наглядности скриншот (где все корректно) со своего ЛК МТС к своему предыдущему посту в теме.

new-2010 05.05.2019 17:11

Воспользовался правами админа и добавил в название темы пометки для наглядности

new-2010 05.05.2019 17:15

Strave Вы уже обращались в техподдержку? Что Вам там сказали? Претензию приняли и официально зарегистрировали и направили на рассмотрение?

Strave 05.05.2019 17:22

Вложений: 1
К сожалению сегодня времени нет, завтра прям с утра. (а разве кол центр работает в выходные?) (приложил свой скриншот с личного кабинета)

new-2010 05.05.2019 17:39

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833111)
К сожалению сегодня времени нет, завтра прям с утра.

Пожалуйста отпишитесь о результатах потом здесь в теме.


Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833111)
а разве кол центр работает в выходные?


Конечно. Техподдержка оказывается круглосуточно без выходных и праздников.

new-2010 05.05.2019 17:43

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833111)
приложил свой скриншот с личного кабинета)

А почему у Вас еще и CAM-модуль платный? 20 рублей. А в подробном списке услуг вообще цена забавная 19,99998 руб\мес.

Strave 05.05.2019 17:57

Цитата:

Сообщение от new-2010 (Сообщение 833113)
А почему у Вас еще и CAM-модуль платный? 20 рублей. А в подробном списке услуг вообще цена забавная 19,99998 руб\мес.

Сам удивляюсь. Позвонил. Оператор сказал что, увеличили тариф, ошибки нет :(

new-2010 05.05.2019 18:05

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833114)
Сам удивляюсь. Позвонил. Оператор сказал что, увеличили тариф, ошибки нет :(

Давно это было? А до этого он у Вас сколько был 0 руб или 10 руб?

Что-то такое было не очень давно, в зависимости от тарифа и условий на которых было подключено ЦТВ\получено оборудование ранее, поискать надо, если найду добавлю здесь ссылку.

new-2010 05.05.2019 18:09

Вот, нашел, изучайте внимательно тему
Новые условия предоставления Wi-Fi-роутеров/ТВ-оборудования

new-2010 05.05.2019 18:16

Правда в теме по ссылке выше указано про повышение с 0 до 10 руб, про повышение с 10 до 20 руб пока не нашел, но что-то было такое, если найду еще добавлю сюда.

Strave 05.05.2019 18:17

Я телевизор не смотрю, отец смотрит. Изначально брал приставку, к старому телевизору, дали бесплатно. Далее, купили новый телевизор, соответственно к нему лучше кам-модуль, вернул приставку, заказал кам-модуль, ждал примерно месяца два; плюс к этому поменял тариф на комфорт в 16 году. После того как мастер поставил, аренда была 10 руб, потом 20 (в декабре 2018 ). (1 марта 2016 00:00 Тариф изменен на "Ульяновск - Комфорт 032018 (DP ШПД+ЦТВ)")

new-2010 05.05.2019 18:24

Вот нашел и про повышение до 20 руб ЗДЕСЬ (см. приложение Список тарифов с новыми условиями)

new-2010 05.05.2019 18:28

Strave Вы к сети МТС когда подключались по текущему договору? Вы были абонентом аналогового ТВ МТС на 1 сентября 2012 года? Переходили с аналогового тв на цифровое?

Strave 05.05.2019 18:36

Я подключался ещё к ЗАО "Симбирск-КТВ" в 2005, договор на приставку не нашел, а кам-модуль 2013 году.

new-2010 05.05.2019 18:41

Если Вы были абонентом аналогового ТВ МТС на 1 сентября 2012 года (желательно именно по текущему договору) и переходили на цифровое тв, то по идее модуль\приставка должны быть бесплатными.

Strave 05.05.2019 18:45

Скорее всего, я сделал ошибку перейдя на другой тариф, из-за этого проблемы и начались. Думаю сходить в абонентский отдел, поменять тариф и попробовать разобраться там.

Strave 05.05.2019 18:52

Все. Я разобрался. Ульяновск - Комфорт 032018 (ШПД) - 490 руб. Кам-модуль - 20 руб. И ЦТВ - 260 руб. Получается - 750 руб. Собственно когда менял тариф привилегия "бесплатного" оборудования закончилась.

new-2010 05.05.2019 18:56

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833124)
Думаю сходить в абонентский отдел, поменять тариф

ОСТОРОЖНО!: Новые тарифы семейства ФИТ (введенные с марта 2018 года) тоже содержат подводные камни по аренде оборудования, плюс цены дороже старых архивных тарифов (цены на сайте указаны с учетом акции Годовой контракт а фактические цены на 100 руб\мес больше).

Вообщем лично я тарифы семьи ФИТ не рекомендую, в любом случае лучше сначала внимательно изучить подробные условия тарифа на сайте (включая подробные приложения в формате PDF).

new-2010 05.05.2019 19:02

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833125)
Все. Я разобрался. Ульяновск - Комфорт 032018 (ШПД) - 490 руб. Кам-модуль - 20 руб. И ЦТВ - 260 руб. Получается - 750 руб. Собственно когда менял тариф привилегия "бесплатного" оборудования закончилась.

Ничего Вы не разобрались :-)

Ульяновск - Комфорт 032018 (ШПД) - 490 руб. - это тариф для чисто инета (моно\отдельной услугой). У Вас пакет Ульяновск - Комфорт 032018 (DP ШПД+ЦТВ) за 600 руб\мес и один телек с ЦТВ ТУДА УЖЕ ВХОДИТ!!!

Strave 05.05.2019 19:09

Цитата:

Сообщение от new-2010 (Сообщение 833127)
Ничего Вы не разобрались :-)

Ульяновск - Комфорт 032018 (ШПД) - 490 руб. - это тариф для чисто инета (моно\отдельной услугой). У Вас пакет Ульяновск - Комфорт 032018 (DP ШПД+ЦТВ) за 600 руб\мес и один телек с ЦТВ ТУДА УЖЕ ВХОДИТ!!!

В этом и нюанс, мой тариф МТС докрутило до нужной суммы, с помощью "поддержка абонентской линии". А по поводу новых тарифов, если там всё включено (интернет + тв), то выходит немного дешевле чем, на текущем.

new-2010 05.05.2019 19:14

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833128)
В этом и нюанс, мой тариф МТС докрутило до нужной суммы, с помощью "поддержка абонентской линии".

Ну как хотите, хотите платить на 130 руб\мес больше - на здоровье...

Но я Вам повторяю: У ВАС ОШИБКА И ВАМ НУЖНО РАЗБИРАТСЯ И ДОБИВАТСЯ ИСПРАВЛЕНИЯ И ПЕРЕРАСЧЕТА!!!

У пользователя Karl_Marks спросите и он Вам скажет, что меня можно и нужно слушать! У него проблема аналогичная и у него техподдержка уже приняла претензию!

new-2010 05.05.2019 19:15

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833128)
А по поводу новых тарифов, если там всё включено (интернет + тв), то выходит немного дешевле чем, на текущем.

У Вас и так уже пакет (Инет+ЦТВ) Ульяновск - Комфорт 032018 (DP ШПД+ЦТВ) за 600 руб\мес и один телек с ЦТВ ТУДА УЖЕ ВХОДИТ!!!

Strave 05.05.2019 19:25

Нашел тарифный план
https://static.mts.ru/dpc_upload/ima...0%A2%D0%92.pdf -тут.
Завтра ещё раз позвоню. Не подскажите, как лучще общаться с тех поддержкой?

new-2010 05.05.2019 19:31

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833131)
Завтра ещё раз позвоню.

А Вы сегодня уже звонили? И что Вам сказали?

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833131)
Не подскажите, как лучще общаться с тех поддержкой?

Как-как... Вот так же на пальцах и разжевывать как я Вам в теме про лишние +130 руб... Понимаю, в техподдержке разные "умники" попадаются.

Strave 05.05.2019 21:09

Позвонил ещё раз. Другой оператор, внимательно изучила (долго изучала) тариф и договор. Увидела некоректное списание, составила заявку. Сказала, что рассмотрят в течении 24 часов.

new-2010 06.05.2019 09:04

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833133)
Позвонил ещё раз. Другой оператор, внимательно изучила (долго изучала) тариф и договор. Увидела некоректное списание, составила заявку. Сказала, что рассмотрят в течении 24 часов.

Поздравляю. Вот так сразу и должны были они сделать. Но про 24 часа это они наверное все же загнули, услуги-то у Вас работают сейчас, а остальные претензии они могут по закону рассматривать до 30 дней. Тем более что сейчас всего три рабочих дня (6-8) между двумя длинными выходными (1-5 и 9-12) по случаю праздников.


Пожалуйста напишите потом здесь о результатах рассмотрения Вашего обращения (что сказали, все ли исправили и пересчитали, вернули ли на баланс лишние списанные и оплаченные 130 руб и др.). При составлении претензии Вы указывали свой контактный номер? В ЛК в настройках он так же у Вас указан? Тогда скорее всего по результатам рассмотрения обращения Вам позвонят и все расскажут и извинятся.

new-2010 06.05.2019 09:30

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833124)
Скорее всего, я сделал ошибку перейдя на другой тариф

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833125)
Собственно когда менял тариф привилегия "бесплатного" оборудования закончилась.

У моего дяди такой же основной тариф\пакет как у Вас, это не помешало ему сохранить право на бесплатное оборудование (1шт). Что там у Вас конкретно как и почему я конечно же к сожалению не могу сказать, поскольку я тоже простой абонент и не имею доступа к биллингу и другим служебным базам МТС чтобы посмотреть и проверить всю историю Вашего договора и все действия сотрудников МТС по нему.

Strave 06.05.2019 11:50

Вложений: 1
В 9 утра прислали смс: "Ваще обращение принято в работу". В 11:29: "Мы решили Ваш вопрос и сделали перерасчет" (Оператор попросила контактный номер, или записать текущий, сказал записать текущий). new-2010 - Спасибо тебе огромное! :)

new-2010 06.05.2019 12:18

Strave А деньги переплаченные (130 РУБ) назад на баланс вернули? И какая теперь сумма на балансе и общая сумма услуг? А то на скриншоте не видно.

Strave 06.05.2019 12:19

Да вернули, 620 руб вообщем.

new-2010 06.05.2019 12:21

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833140)
Да вернули, 620 руб вообщем.

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833138)
Спасибо тебе огромное! :)


Ну и отлично, на здоровье, если что всегда еще пиши, чем сможем поможем. :)

Dexoid 06.05.2019 21:18

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833131)
Не подскажите, как лучще общаться с тех поддержкой?

Уверенно доказывать свою правоту, в техподдержке не особо знающие люди работают.

Strave 06.05.2019 21:43

Это стало понятно, после второго звонка. В колл-центре оказывают поддержку для всех городов, где находится МТС (видимо: акции, тарифы разные). Первый оператор не спросил про город, а вторая первым делом спросила.

new-2010 07.05.2019 13:40

Strave Не стоит оправдывать операторов техподдержки. Первый оператор наверняка же тоже у Вас спросил номер договора\лицевого счета? И все данные по Вашему договору у него на компьютере сразу открылись. Так что и он мог все правильно сделать, но не смог. Так что причина не в разных городах\акциях\тарифах а только в недостаточной его компетентности.

Strave 07.05.2019 14:15

Цитата:

Сообщение от new-2010 (Сообщение 833147)
Strave Не стоит оправдывать операторов техподдержки. Первый оператор наверняка же тоже у Вас спросил номер договора\лицевого счета? И все данные по Вашему договору у него на компьютере сразу открылись. Так что и он мог все правильно сделать, но не смог. Так что причина не в разных городах\акциях\тарифах а только в недостаточной его компетентности.

Согласен. Да, номер лицевого счета спрашивали. И ещё, забыл добавить, связь была ужасная, первого оператора, вообще было, почти не слыхать. (у меня мегафон)

Karl_Marks 09.05.2019 09:32

Что то я тему проспал :)
Так цену на аренду кам модуля давно уже подняли. Точную дату не скажу, но новость была.

new-2010 09.05.2019 14:17

Цитата:

Сообщение от Karl_Marks (Сообщение 833152)
Так цену на аренду кам модуля давно уже подняли. Точную дату не скажу, но новость была.

Я ранее в теме (на второй странице) уже все ссылки дал на нужные темы на форуме, в них имеются и ссылки на первоисточник (официальный сайт МТС).

new-2010 01.06.2019 16:43

Strave Ну и что? Сколько у Вас сегодня ночью за май списали? Как и положено 620 руб (600 + 20 за модуль)?

Strave 02.06.2019 03:47

К 130, которые вернули, добавил 490. Списали как положенно 620 (600 + 20 за модуль). Еще раз, спасибо.

new-2010 02.06.2019 16:39

Цитата:

Сообщение от Strave (Сообщение 833172)
К 130, которые вернули, добавил 490. Списали как положенно 620 (600 + 20 за модуль). Еще раз, спасибо.


Ну и отлично. :-)
Если что обязательно еще пишите на форум, чем сможем поможем. :-)

Brus 26.06.2019 08:51

Вложений: 3
Приветствую. Почитал тему, но чёт так и не понял, должно ли входить "Поддержка абонентской линии" в мой тариф или нет. Выглядит все вот так (скриншот). Лишнее берут или нет? Спасибо.

new-2010 26.06.2019 12:28

Цитата:

Сообщение от Brus (Сообщение 833185)
Приветствую. Почитал тему, но чёт так и не понял, должно ли входить "Поддержка абонентской линии" в мой тариф или нет. Выглядит все вот так (скриншот). Лишнее берут или нет? Спасибо.

Здравствуйте! Извините, что-то не могу точно сказать, попробуйте сами разобраться, прочитав полное описание Вашего тарифа в формате PDF которое доступно на ЭТОЙ странице сайта МТС для Вашего региона.

Но по моему у Вас все в норме (485+130+10= 625 руб как и заявлена цена Вашего тарифа в полном PDF-описании).

Просто мне еще непонятно что это у Вас за услуга Базовый+ за 120 руб\мес? Вы знаете что это почему и зачем?

Вообще изначально это был форум для абонентов МТС из Ульновска, но сейчас мы рады и новым пользователям форума из других городов РФ и по возможности стараемся помочь и им, но это не всегда возможно на 100%.


Часовой пояс GMT +4, время: 16:01.

Работает на vBulletin® версия 3.8.12 by vBS.
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Перевод: zCarot