Вернуться   00aa.ru > Домашний Интернет > Вопросы, обсуждение

Вопросы, обсуждение Постим грабли, вопросы по сети

Ответ
 
Опции темы
Старый 05.05.2019, 12:30   #1
Strave
Новичoк
 
Регистрация: 17.10.2005
Сообщений: 18
Strave is on a distinguished road
Exclamation По поводу: "Поддержка абонентской линии" (ошибка +130 руб к тарифу)

Внезапно появилась строчка, у ЦТВ: "Поддержка абонентской линии" - 130 руб/мес; без каких- либо уведомлений. Накинули собственно эти 130 рублей к тарифу. Может я, пропустил чего? (тариф "Ульяновск - Комфорт 032018 (DP ШПД+ЦТВ)" ).

Последний раз редактировалось new-2010; 05.05.2019 в 17:06 Причина: Добавил в название темы пометки для наглядности
Strave вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.05.2019, 12:46   #2
new-2010
Администратор
Прописанный на форуме
 
Аватар для new-2010
 
Регистрация: 17.12.2010
Адрес: Ульяновск, Новый город
Сообщений: 1,256
new-2010 is on a distinguished road
Exclamation

Скорее всего у Вас на первом телеке (или единственном если он один у Вас с ЦТВ) неправильный тариф поставлен. Скорее всего У Вас там стоит тариф УЛЬЯНОВСК - БАЗОВЫЙ (ЦТВ) (FTTB) а должен быть УЛЬЯНОВСК - ЦТВ ТЕХ. (ПАКЕТ ЦТВ) (FTTB) (это технический тв-тариф для пакетов, он с нулевой ценой).
И у меня и у родственников и знакомых стоит именно УЛЬЯНОВСК - ЦТВ ТЕХ. (ПАКЕТ ЦТВ) (FTTB) на первом телеке и никаких +130 рублей нет.
Никаких объявлений на сайте нет, значит Ваш основной тариф не изменился.
Поддержка абонентской линии взымается однократно вне зависимости от количества телеков и входит в основной тариф.
То что случилось у Вас это какие-то сбои\переделки в биллинге, которые наложились на чьи-то неправильные действия с Вашим договором (кто-то где-то когда-то проставил Вам на телеке неправильный тариф).
Вы имеете полное право на претензию, исправление проблемы и возврат некорректно доначисленной и списанной суммы.
Вообщем теперь (особенно если Вы уже доплатили эти 130 руб) у Вас одна дорога: обращатся в техподдержку (88002500890) и требовать составления претензии на исправление и перерасчет и возврат некорректно списанной и оплаченной дополнительной суммы за телек в размере 130 руб.

У пользователя Karl_Marks аналогичная проблема, мы с ним через переписку по почте разбирали.
Изображения
Тип файла: jpg МТСЦТВТарифНаПервыйТВ.jpg (89.2 Кб, 6 просмотров)
__________________
Несмотря на аватарку и права админа на форуме я - абонент а не сотрудник МТС.

Последний раз редактировалось new-2010; 05.05.2019 в 16:43 Причина: Добавил для наглядности скриншот со своего ЛК МТС
new-2010 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.05.2019, 12:49   #3
Strave
Новичoк
 
Регистрация: 17.10.2005
Сообщений: 18
Strave is on a distinguished road
По умолчанию

Спасибо! Так и есть. Буду разбираться.
Strave вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.05.2019, 16:44   #4
new-2010
Администратор
Прописанный на форуме
 
Аватар для new-2010
 
Регистрация: 17.12.2010
Адрес: Ульяновск, Новый город
Сообщений: 1,256
new-2010 is on a distinguished road
По умолчанию

Добавил для наглядности скриншот (где все корректно) со своего ЛК МТС к своему предыдущему посту в теме.
__________________
Несмотря на аватарку и права админа на форуме я - абонент а не сотрудник МТС.
new-2010 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.05.2019, 17:11   #5
new-2010
Администратор
Прописанный на форуме
 
Аватар для new-2010
 
Регистрация: 17.12.2010
Адрес: Ульяновск, Новый город
Сообщений: 1,256
new-2010 is on a distinguished road
По умолчанию

Воспользовался правами админа и добавил в название темы пометки для наглядности
__________________
Несмотря на аватарку и права админа на форуме я - абонент а не сотрудник МТС.
new-2010 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.05.2019, 17:15   #6
new-2010
Администратор
Прописанный на форуме
 
Аватар для new-2010
 
Регистрация: 17.12.2010
Адрес: Ульяновск, Новый город
Сообщений: 1,256
new-2010 is on a distinguished road
По умолчанию

Strave Вы уже обращались в техподдержку? Что Вам там сказали? Претензию приняли и официально зарегистрировали и направили на рассмотрение?
__________________
Несмотря на аватарку и права админа на форуме я - абонент а не сотрудник МТС.
new-2010 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.05.2019, 17:22   #7
Strave
Новичoк
 
Регистрация: 17.10.2005
Сообщений: 18
Strave is on a distinguished road
По умолчанию

К сожалению сегодня времени нет, завтра прям с утра. (а разве кол центр работает в выходные?) (приложил свой скриншот с личного кабинета)
Изображения
Тип файла: jpg tarf.jpg (70.9 Кб, 6 просмотров)

Последний раз редактировалось Strave; 05.05.2019 в 17:38
Strave вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.05.2019, 17:39   #8
new-2010
Администратор
Прописанный на форуме
 
Аватар для new-2010
 
Регистрация: 17.12.2010
Адрес: Ульяновск, Новый город
Сообщений: 1,256
new-2010 is on a distinguished road
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Strave Посмотреть сообщение
К сожалению сегодня времени нет, завтра прям с утра.
Пожалуйста отпишитесь о результатах потом здесь в теме.


Цитата:
Сообщение от Strave Посмотреть сообщение
а разве кол центр работает в выходные?

Конечно. Техподдержка оказывается круглосуточно без выходных и праздников.
__________________
Несмотря на аватарку и права админа на форуме я - абонент а не сотрудник МТС.
new-2010 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.05.2019, 17:43   #9
new-2010
Администратор
Прописанный на форуме
 
Аватар для new-2010
 
Регистрация: 17.12.2010
Адрес: Ульяновск, Новый город
Сообщений: 1,256
new-2010 is on a distinguished road
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Strave Посмотреть сообщение
приложил свой скриншот с личного кабинета)
А почему у Вас еще и CAM-модуль платный? 20 рублей. А в подробном списке услуг вообще цена забавная 19,99998 руб\мес.
__________________
Несмотря на аватарку и права админа на форуме я - абонент а не сотрудник МТС.
new-2010 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.05.2019, 17:57   #10
Strave
Новичoк
 
Регистрация: 17.10.2005
Сообщений: 18
Strave is on a distinguished road
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от new-2010 Посмотреть сообщение
А почему у Вас еще и CAM-модуль платный? 20 рублей. А в подробном списке услуг вообще цена забавная 19,99998 руб\мес.
Сам удивляюсь. Позвонил. Оператор сказал что, увеличили тариф, ошибки нет :(
Strave вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +4, время: 10:11.


Работает на vBulletin® версия 3.8.12 by vBS.
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Перевод: zCarot